Il cofondatore di Airbnb sceglie Peter Arnell come primo architetto del marchio negli Stati Uniti.
Pubblicato il da Ignazio Aragona - Tecnologia
Joe Gebbia ingaggia un designer di fama per migliorare la presenza online del governo USA
Joe Gebbia, cofondatore miliardario di Airbnb, sta espandendo il suo team presso il National Design Studio degli Stati Uniti, un’iniziativa lanciata da Donald Trump con l’obiettivo di migliorare la presenza online del governo. Lunedì, Gebbia ha annunciato che il designer americano Peter Arnell è entrato a far parte del team, assumendo il ruolo di primo chief brand architect degli Stati Uniti.
Il ruolo di Peter Arnell nel redesign del governo
Durante la conferenza “Future of Everything” del Wall Street Journal, Gebbia ha condiviso la notizia dell’assunzione di Arnell. Questo designer si unirà a un gruppo di talenti di Silicon Valley, specializzati in design e ingegneria software, con l’unico intento di trasformare la fruibilità delle piattaforme online del governo degli Stati Uniti. Arnell porta con sé una lunga carriera di oltre quattro decenni nel branding e nel marketing, avendo collaborato con marchi di fama come Donna Karan New York, Samsung, Unilever, Pepsi e Reebok. La sua missione attuale è ridefinire il “brand” digitale degli Stati Uniti, che lui definisce “il più grande brand del mondo”.
“Stiamo cercando di creare coerenza,” ha specificato Arnell durante l’evento del WSJ. “L’obiettivo è costruire fiducia nel modo in cui i cittadini americani interagiscono quotidianamente con il governo.”
Arnell ha riconosciuto la sfida interessante che questo progetto comporta, poiché la squadra è incaricata di ridisegnare ben 27.000 siti web governativi. Per raggiungere questo obiettivo, il team intende applicare molte delle stesse sensibilità di design utilizzate per sviluppare applicazioni di consumo di primo livello, come Airbnb.
L’approccio di Airbnb alla semplicità
“Ci sono degli elementi di Airbnb in questo progetto”, ha sottolineato Gebbia, indicando che, proprio come la startup ha reso più semplice la ricerca di un alloggio o di una casa in affitto online, il lavoro con il governo mira a semplificare un processo complesso, rendendolo più semplice e affidabile.
Gebbia ha anche accennato ad alcuni dei lavori già completati dal team per migliorare il design e la funzionalità delle operazioni online del governo. Ad esempio, hanno semplificato il processo di pensionamento del governo, trasformando una procedura complessa e cartacea in una versione web-based, che gli impiegati possono completare in pochi minuti invece di mesi. Un altro prototipo ha ridotto il numero di clic necessari per eseguire un comune flusso di lavoro governativo da 87 a 12, con l’obiettivo di arrivare a 10.
Affrontare le frustrazioni degli utenti
L’iniziativa di design si occuperà anche di affrontare altre frustrazioni legate all’uso dei siti web governativi, come la difficoltà di navigazione o il rischio di perdere dati a causa di timeout delle pagine. Gebbia ha descritto l’esperienza dell’utente come “uno dei pattern di UX più bui a cui si possa pensare,” riflettendo su come alcuni siti utilizzino design ingannevoli per manipolare i loro utenti.
“Solo la percezione che un sito governativo sia difficile da usare impedisce di impegnarsi in esso”, ha osservato. “Credo che stiamo andando oltre questo… è finita. Le persone devono sentirsi responsabilizzate a portare a termine le pratiche necessarie con il governo”, ha concluso Gebbia.
Fonti ufficiali:
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