Perché è difficile ottenere una risposta dal proprio medico: le ragioni principali da conoscere.
Questi eventi non sono rari, come può confermare chiunque abbia cercato di vedere uno specialista negli ultimi anni. Gli studi specialistici, che ricevono rinvii, spesso si trovano a gestire centinaia o migliaia di documenti—la maggior parte dei quali arrivano via fax—con piccoli team amministrativi. Le pratiche perdono pazienti non perché non desiderino visitarli, ma perché non riescono a smaltire il backlog dell’intake.
Basata, fondata due anni fa a Phoenix, sta cercando di risolvere questo problema. Quando un rinvio arriva—ancora tipicamente via fax—il sistema di Basata legge e elabora il documento, estrae le informazioni cliniche rilevanti e un agente vocale AI contatta direttamente il paziente per pianificare l’appuntamento.
Inoltre, i pazienti possono chiamare la pratica a qualsiasi ora e interagire con un agente AI in grado di rispondere a domande o gestire esigenze amministrative comuni come il rinnovo delle prescrizioni. Alhanafi riferisce che l’azienda ha registrato pazienti sorpresi dalla rapidità con cui vengono contattati dopo l’invio di un rinvio. Il loro obiettivo è che il paziente abbia un appuntamento programmato prima di raggiungere la propria auto nel parcheggio, dopo aver visto il medico di base.
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