Respond.io, l’app di messaggistica con AI in Malaysia, raccoglie 62,5 milioni per acquisizioni.
Come Funziona il Software di Respond.io
Il software di Respond.io è progettato per aiutare le aziende B2C di medie e grandi dimensioni a generare ricavi dalle conversazioni con i clienti attraverso vari canali di messaggistica come WhatsApp, Instagram, TikTok, Messenger, Line, Telegram e WeChat. La piattaforma utilizza agenti AI per gestire automaticamente un alto volume di richieste dei clienti, qualificare i lead e finalizzare le vendite senza intervento umano.
Salandra identifica i clienti principali come aziende “high-consideration”, dove è necessario dialogare con qualcuno prima di completare un acquisto, come nel caso di settori come salute, automotive, retail, educazione e viaggi. “Non è comune andare su un sito web, inserire la carta di credito e comprare un’auto; è più probabile che si chiacchiere con qualcuno e si facciano domande”, dice Salandra. L’azienda si rivolge principalmente a compagnie con un numero di dipendenti compreso tra 200 e 10.000.
Il crescente interesse per l’AI ha sollevato un interrogativo pertinente: strumenti come ChatGPT potrebbero sostituire ciò che è stato costruito da Respond? Salandra è convinto che la sua posizione sia sufficientemente solida per resistere a un simile attacco. Attualmente, l’azienda gestisce circa 2 miliardi di messaggi ogni trimestre.
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