Respond.io, l’app di messaggistica con AI in Malaysia, raccoglie 62,5 milioni per acquisizioni.
“Guardando solo ai numeri, ogni giorno che l’AI diventa più prominente, la nostra crescita accelera”, afferma Salandra a TechCrunch. “Non stiamo vivendo ciò che i mercati SaaS pubblici incontrano.”
Una parte di questa dinamica è attribuibile alla strategia di pricing dell’azienda. A differenza dei concorrenti nel settore del software enterprise che prevedono tariffe per utente, Respond adotta un modello basato sul volume delle conversazioni con i clienti, il che significa che la differenza tra risposte umane e AI non influenzano i costi. “Quando ci sono meno umani che usano il tuo prodotto, guadagnano meno,” spiega Salandra. “Ma noi non operiamo in questo modo.”
Le piattaforme concorrenti, in particolare quelle dominanti in Nord America e Europa, sono state sviluppate attorno all’email e alle telefonate. “Le piattaforme esistenti hanno integrato la messaggistica come un pensiero secondario. Sono molto focalizzate sulle email e le chiamate, ma per quanto riguarda la messaggistica, è un’idea secondaria,” sottolinea Salandra.
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