Vapi, startup di intelligenza artificiale, raggiunge valutazione di 500 milioni dopo aver vinto Amazon Ring.
Azienda Amazon Ring sceglie Vapi per il supporto clienti
Durante il picco delle chiamate di supporto clienti nel periodo festivo dello scorso anno, Amazon Ring ha valutato oltre 40 fornitori di intelligenza artificiale per selezionare la startup Vapi, in grado di gestire il traffico telefonico in entrata. Oggi, Ring instrada il 100% delle chiamate attraverso la piattaforma di Vapi.
Grazie a questo accordo, Vapi ha potuto raccogliere 50 milioni di dollari in un round di investimenti Serie B, guidato da Peak XV Partners, raggiungendo una valutazione di circa 500 milioni di dollari.
Innovazione nel customer service con AI
Ring ha deciso di collaborare con Vapi a metà del quarto trimestre dello scorso anno, mentre valutava se espandere la capacità del centro di assistenza, affidarsi a sistemi automatizzati tradizionali, o adottare agenti artificiali in grado di interagire più naturalmente con i clienti. Il CEO di Vapi, Jordan Dearsley, ha spiegato a TechCrunch che Ring ha scelto la startup per il controllo granulare che offre agli ingegneri di Ring sulla modalità di interazione degli agenti AI.
Jason Mitura, vicepresidente dello sviluppo software di Amazon Ring, ha confermato che i punteggi di soddisfazione dei clienti sono migliorati notevolmente dopo l’implementazione della piattaforma di Vapi. Inoltre, i team di Ring hanno potuto ottimizzare l’esperienza degli agenti AI senza dipendere dalla sezione ingegneristica. “Molti strumenti AI promettono risultati eccellenti; Vapi ha mantenuto queste promesse,” ha dichiarato.
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