Vapi, startup di intelligenza artificiale, raggiunge valutazione di 500 milioni dopo aver vinto Amazon Ring.
Pubblicato il da Ignazio Aragona - Tecnologia
Azienda Amazon Ring sceglie Vapi per il supporto clienti
Durante il picco delle chiamate di supporto clienti nel periodo festivo dello scorso anno, Amazon Ring ha valutato oltre 40 fornitori di intelligenza artificiale per selezionare la startup Vapi, in grado di gestire il traffico telefonico in entrata. Oggi, Ring instrada il 100% delle chiamate attraverso la piattaforma di Vapi.
Grazie a questo accordo, Vapi ha potuto raccogliere 50 milioni di dollari in un round di investimenti Serie B, guidato da Peak XV Partners, raggiungendo una valutazione di circa 500 milioni di dollari.
Innovazione nel customer service con AI
Ring ha deciso di collaborare con Vapi a metà del quarto trimestre dello scorso anno, mentre valutava se espandere la capacità del centro di assistenza, affidarsi a sistemi automatizzati tradizionali, o adottare agenti artificiali in grado di interagire più naturalmente con i clienti. Il CEO di Vapi, Jordan Dearsley, ha spiegato a TechCrunch che Ring ha scelto la startup per il controllo granulare che offre agli ingegneri di Ring sulla modalità di interazione degli agenti AI.
Jason Mitura, vicepresidente dello sviluppo software di Amazon Ring, ha confermato che i punteggi di soddisfazione dei clienti sono migliorati notevolmente dopo l’implementazione della piattaforma di Vapi. Inoltre, i team di Ring hanno potuto ottimizzare l’esperienza degli agenti AI senza dipendere dalla sezione ingegneristica. “Molti strumenti AI promettono risultati eccellenti; Vapi ha mantenuto queste promesse,” ha dichiarato.
Vapi è stata fondata da Dearsley e dal suo compagno di studi Nikhil Gupta all’Università di Waterloo. L’idea iniziale è nata da un terapeuta AI creato da Dearsley nel 2023 per facilitare conversazioni durante le passeggiate quotidiane. Nonostante l’interesse limitato per il prodotto terapeutico, i due fondatori hanno notato un crescente interesse per l’infrastruttura vocale a bassa latenza alla base del software. Questo ha spinto la loro pivot e nel 2024 hanno lanciato pubblicamente Vapi.
La startup offre strumenti alle aziende per costruire, implementare e gestire agenti vocali nei settori del supporto clienti, qualificazione dei lead, pianificazione appuntamenti e vendite outbound. Oggi, Vapi ha già gestito oltre 1 miliardo di chiamate attraverso la sua piattaforma, con la domanda in rapida crescita poiché sempre più aziende spostano l’interazione con i clienti su sistemi basati su intelligenza artificiale.
Attualmente, Vapi processa tra 1 milione e 5 milioni di chiamate al giorno, con una percentuale significativa proveniente da clienti enterprise. Oltre ad Amazon Ring, tra i clienti di Vapi ci sono realtà come Kavak, Instawork, New York Life, UnityAI, Cherry e Intuit. Vapi offre anche una piattaforma di sviluppatori self-service utilizzata da oltre 1 milione di sviluppatori, il che dimostra l’estensione e la robustezza della sua offerta.
Dearsley ha sottolineato che, partendo da un modello self-service e con una grande base di sviluppatori, Vapi era già collaudata su larga scala prima di acquisire il primo importante cliente enterprise. Altri investitori che hanno partecipato al round di finanziamento Serie B includono M12 di Microsoft, Kleiner Perkins e Bessemer Venture Partners, portando il totale dei fondi raccolti da Vapi a 72 milioni di dollari. Secondo fonti vicine all’azienda, Vapi ha attualmente un fatturato ricorrente annuale del valore “sano” di otto cifre.
Vapi si inserisce in una crescente ondata di startup vocali AI, tra cui Sierra, Decagon, PolyAI, Bland, Retell ed ElevenLabs, poiché le aziende gareggiano per costruire sistemi capaci di gestire conversazioni con i clienti con un minimo coinvolgimento umano. Dearsley ha dichiarato che Vapi si differenzia concentrandosi meno sulle applicazioni preconfezionate e più sull’infrastruttura e sulla gestione degli agenti vocali, in particolare per le aziende che cercano di avere un maggior controllo su affidabilità, conformità e comportamento del modello.
Al momento, Vapi conta circa 100 dipendenti e intende utilizzare i fondi raccolti per espandere i team dedicati all’ingegneria, all’infrastruttura e al go-to-market. “Il problema principale è addomesticare questo modello indeterminato,” ha affermato Dearsley. “Se si riesce a farlo, allora si può generare valore per il mondo.”
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Fonti ufficiali: TechCrunch, Amazon
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