Agenti AI: futuristici ma ancora lontani dalla realtà quotidiana.
Un momento chiave nell’evoluzione degli AI agent è stato un annuncio specifico: nel febbraio 2024, Klarna, un’azienda fintech, ha dichiarato che, dopo un mese, il suo assistente AI aveva svolto il lavoro di 700 agenti di servizio clienti, automatizzando il due terzi delle interazioni. Questa notizia ha alimentato l’interesse del settore per mesi.
L’hype non si è affievolito, e nei mesi successivi, i CEO delle maggiori aziende tecnologiche hanno iniziato a reiterare l’importanza di investire negli AI agent durante le chiamate sugli utili. Amazon, Meta, Google e Microsoft hanno dichiarato il loro impegno a costruire agenti AI utili e funzionali.
Il Futuro degli AI Agent: Opportunità e Rischi
L’idea era quella di un AI agent in grado di occuparsi di tutto, dalla prenotazione di viaggi alla creazione di presentazioni. Questo ideale avrebbe dovuto anche facilitare incontri sociali, ottimizzando calendari e preferenze alimentari. In questo campo, l’AI coding ha rappresentato un’importante applicazione pratica. Negli ultimi anni, molti ingegneri hanno utilizzato agenti AI per il coding, risultando efficaci: fino al 30% del codice in aziende come Microsoft e Google è ora generato da questi strumenti.
Recentemente, aziende come OpenAI propongono strumenti innovativi. Ad esempio, “Computer Use” di Anthropic ha permesso a Claude di eseguire compiti complessi come la navigazione e la registrazione su diverse piattaforme. Sebbene considerata una svolta, ha mostrato diverse limiti pratiche. A gennaio 2025, OpenAI ha presentato l’operatore, per gestire compiti come la prenotazione di prodotti o viaggi, ma anch’esso ha suscitato critiche per la sua efficienza.
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