Renault Group lancia AfterSolution: innovazione nel post-vendita con focus sul cliente.
Renault lancia AfterSolution: Innovazione nel post-vendita
Una Nuova Era per il Post-Vendita di Renault
MILANO (ITALPRESS) – Parte la nuova iniziativa del Renault Group, AfterSolution, finalizzata a rivoluzionare il servizio post-vendita. Grazie a un forte impulso verso la digitalizzazione, Renault intende integrare tecnologie avanzate per ottimizzare il processo di vendita e assistenza. Una delle innovazioni principali è la piattaforma Digital Care Service, progettata per semplificare e personalizzare l’esperienza del cliente.
Tre Pilastri Fondamentali della Strategia di After Sales
La strategia AfterSolution di Renault Group si articola su tre principi chiave. Il primo consiste nel garantire un’esperienza che rispecchi i valori del marchio, creando un legame più forte con i clienti. Il secondo obiettivo è quello di ottimizzare la permanenza del cliente nelle officine, aumentando l’efficienza del servizio. Infine, il terzo obiettivo riguarda la riconquista dei clienti che hanno cessato di utilizzare i servizi delle officine Renault, oltre a conquistare nuovi clienti provenienti da altri marchi auto.
Mario De Risi, After Sales Business & Quality Director di Renault Group Italia, ha espresso l’intenzione di sviluppare il Digital Care Service per migliorare l’accoglienza nelle officine. La piattaforma consente di prenotare appuntamenti online, di accettare il veicolo tramite tablet e di inviare documentazione via email, facilitando così il processo per i clienti.
Innovazioni Tecnologiche in Officina
Grazie al Digital Care Service, i clienti possono ora usufruire di una serie di vantaggi pratici: dalla prenotazione online all’accettazione smart, fino alla ricezione di fatture via email e il pagamento elettronico da remoto. Queste innovazioni riducono significativamente i tempi di attesa, aumentando la produttività delle officine. Questo non si traduce solo in un servizio migliore per i clienti, ma anche in un vantaggio competitivo per i concessionari.
Un altro aspetto cruciale della strategia di Renault è l’efficienza logistica. Nel 2023, il Gruppo ha inaugurato un nuovo Centro di Distribuzione Europeo a Castel San Giovanni (PC), che rifornirà le reti di assistenza e vendita sia in Italia che in Svizzera. Questo investimento creerà opportunità per una logistica più reattiva e tempestiva.
Espansione e Servizi Innovativi
Il piano logístico prosegue nel 2025 con l’apertura di un secondo polo distributivo ad Anagni, che garantirà una consegna due volte al giorno, inclusi i servizi per il Centro e Sud Italia. A partire da gennaio 2026, ci sarà anche la possibilità di ricevere consegne anticipate nel primo pomeriggio.
Oltre ai clienti che già possiedono veicoli Renault, la strategia si rivolge anche a coloro che possiedono automobili più vecchie. Qui entra in gioco MOTRIO, il marchio di ricambi multimarca certificati di Renault, attivo da quasi venti anni. MOTRIO offre un’ampia gamma di oltre 10.000 prodotti (e più di 150.000 codici prodotto multimarca), pensati per interventi di manutenzione e usura. Questa iniziativa ha l’obiettivo di attrarre clienti che normalmente si rivolgono al mercato delle officine indipendenti, garantendo così un servizio affidabile anche a coloro che non sono più in garanzia.
Un Nuovo Modello di Servizio per il Cliente
Renault Group si impegna a modificare radicalmente l’approccio verso il servizio post-vendita, cercando non solo di mantenere i clienti fedeli al marchio, ma anche di attrarre nuovi segmenti di mercato. L’integrazione delle tecnologie digitali con un modello di assistenza proattivo rappresenta un passo significativo nella trasformazione del settore automotive. Con AfterSolution, Renault non sta semplicemente continuando a servire i propri clienti, ma sta attivamente cercando di innovare e migliorare la loro esperienza.
Fonti ufficiali: Renault Group, Italpress
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