Facebook e Instagram introducono un nuovo hub per recuperare account compromessi.

Meta lancia un nuovo hub di supporto per Facebook e Instagram

Meta ha annunciato giovedì il lancio di un nuovo hub di supporto centralizzato per Facebook e Instagram, riconoscendo che ottenere assistenza non è sempre stato così semplice. Questo nuovo spazio unifica tutte le risorse necessarie per gli utenti di entrambe le piattaforme per segnalare problemi con il proprio account o recuperare un accesso di cui hanno perso il controllo.

L’azienda ha dichiarato: “Ottenere aiuto per il proprio account dovrebbe essere semplice e accessibile”, aggiungendo che è consapevole di come “il supporto non abbia sempre soddisfatto le aspettative”. L’aggiornamento sarà disponibile a livello globale per gli utenti di entrambe le piattaforme social su iOS e Android.

Un assistente AI per un supporto personalizzato

Meta ha anche rivelato di essere al lavoro su un assistente AI che fornirà “aiuto immediato e personalizzato” per situazioni come il recupero dell’account o l’aggiornamento delle impostazioni. Inizialmente, questo assistente sarà disponibile solo per gli utenti di Facebook, ma Meta ha dichiarato di “esplorare la possibilità di introdurlo anche nelle nostre altre app in futuro”.

Anche se l’hub è accessibile direttamente tramite le app di Facebook o Instagram, rimane da vedere quanto sarà realmente utile per coloro che sono già bloccati dall’accesso. Meta ha però fatto sapere di star migliorando il processo di recupero degli account, utilizzando l’AI per rendere più semplice la ricerca delle giuste opzioni di recupero e per aiutare l’azienda a rilevare meglio i dispositivi e le posizioni dove gli utenti hanno già utilizzato le app in passato.

Meta punta a semplificare l’assistenza clienti

L’iniziativa di Meta dimostra un impegno nel migliorare la relazione con gli utenti e la fruizione dei servizi. In un contesto in cui la gestione di informazioni sensibili e dei propri dati personali è sempre più critica, la possibilità di ottenere supporto in modo rapido e efficiente è fondamentale.

Con la crescente domanda di assistenza diretta da parte degli utenti, Meta ha riconosciuto che le attuali risorse di supporto sono spesso disconnesse e poco intuitive. Pertanto, un hub centralizzato rappresenta un passo avanti significativo. Gli utenti potranno facilmente segnalare problemi, chiedere assistenza e ottenere risposte più rapide riguardo alle loro difficoltà.

Inoltre, l’implementazione di un assistente AI è un’indicazione chiara della direzione tecnologica in cui Meta desidera muoversi. La personalizzazione dell’assistenza tramite intelligenza artificiale rappresenta un grande passo verso un’esperienza utente più mirata e proficua.