Airbnb: un terzo del supporto clienti in USA e Canada gestito ora dall’AI.
Innovazioni e Assunzioni Strategiche
Airbnb ha recentemente annunciato l’assunzione del CTO Ahmad Al-Dahle, un esperto di AI proveniente da Meta, con l’obiettivo di creare un’esperienza ottimizzata e nativa dell’AI. Con la sua guida, Chesky prevede l’introduzione di un’app non solo in grado di cercare informazioni, ma che possa anche “conoscere” gli utenti.
Questa app innovativa mira a facilitare la pianificazione dell’intero viaggio da parte degli ospiti, supportare i host nella gestione delle loro attività e rendere le operazioni aziendali più efficienti su larga scala. Airbnb ha chiarito l’importanza di avere Al-Dahle nel team, sottolineando il suo expertise accumulato in sedici anni presso Apple e la sua recente direzione del team AI generativa di Meta.
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