Veneto lancia nuova centrale operativa 116-117 per potenziare la sanità digitale.
Venezia: Nuovo Servizio Digitale per la Continuità Assistenziale
VENEZIA – È finalmente operativo anche nella parte orientale della città metropolitana di Venezia, inclusi i ventuno comuni della Ulss 4, il servizio digitale 116-117. Questa novità rappresenta una svolta significativa nel campo della salute pubblica, sostituendo la tradizionale guardia medica. La Ulss Serenissima è stata la prima in Italia a implementare ufficialmente questa innovativa centrale operativa digitale a fine luglio.
Il 116-117 si propone come un punto di riferimento per i cittadini che necessitano di assistenza medica non urgente durante le ore in cui i medici di famiglia non sono disponibili. Grazie a un sistema avanzato di gestione delle chiamate, gli utenti possono ricevere supporto in modo efficiente e tempestivo.
Come Funziona il Servizio 116-117
Il cuore del servizio si basa su un software all’avanguardia sviluppato dal Gruppo Informatico di Lucca, che integra l’intelligenza artificiale con le competenze del personale sanitario. Quando un cittadino chiama il 116-117, un operatore specializzato risponde e inizia un’interazione tramite una serie di domande strutturate. Questa procedura permette di valutare il problema in modo accurato. Ogni chiamata ha una durata media di circa sei minuti, durante i quali l’operatore guida l’utente verso la soluzione più adeguata, tenendo conto della disponibilità delle strutture e dei servizi in zona.
Il servizio offre una vasta gamma di possibilità per il cittadino, tra cui:
- Informazioni e indicazioni su come gestire situazioni non urgenti.
- Intervento telefonico di un medico, che suggerisce l’eventuale terapia e prescrive farmaci ritirabili presso le farmacie di turno.
- Invio di un medico a domicilio per valutazioni più approfondite.
- Trasferimento della chiamata al 118 in caso di emergenze.
L’uso dell’intelligenza artificiale in questo contesto è fondamentale. Essa non solo supporta gli operatori nel porre domande mirate, ma accelera anche l’interazione, minimizzando il rischio di errori umani e incongruenze. Questi sistemi intelligenti analizzano in tempo reale migliaia di dati relativi ai servizi sanitari disponibili nel territorio, migliorando notevolmente la qualità dell’assistenza fornita.
Benefici per il Sistema Sanitario e i Cittadini
Il software del Gruppo Informatico non si limita a gestire le chiamate. È uno strumento di analisi e raccolta di dati preziosi che possono aiutare le aziende sanitarie a pianificare e ottimizzare i servizi. Ogni interazione genera informazioni fondamentali, dal profilo dell’utenza alle prestazioni richieste, fino al numero delle chiamate dirottate verso le emergenze. Questi dati sono cruciali per capire come migliorare l’offerta sanitaria e per decongestionare l’accesso al 118 e ai pronto soccorso.
Grazie a questa digitalizzazione dei servizi, l’assistenza sanitaria diventa più accessibile e mirata. Gli utenti possono ricevere indicazioni chiare e precise, riducendo i tempi di attesa e migliorando la soddisfazione complessiva del servizio. Inoltre, gli operatori sanitari possono gestire un numero maggiore di richieste in modo efficiente, favorendo così una gestione più efficace delle risorse.
Questa trasformazione digitale non solo rappresenta un passo avanti in termini di efficienza, ma migliora anche la qualità della vita dei cittadini, che possono godere di un supporto sanitario immediato senza la necessità di recarsi fisicamente presso strutture sanitarie, risparmiando così tempo e risorse.
Il servizio 116-117 è quindi una risposta moderna e innovativa alle esigenze di un sistema sanitario in continua evoluzione, capace di adattarsi alle sfide del presente e del futuro.
Fonti ufficiali: Ulss 4 Veneto Orientale, Ministero della Salute.
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