Airbnb: un terzo del supporto clienti in USA e Canada gestito ora dall’AI.
Airbnb e l’Intelligenza Artificiale: Un Futuro Innovativo
Airbnb ha annunciato che il suo agente AI personalizzato gestisce attualmente circa un terzo delle problematiche di assistenza clienti in Nord America e prevede di espandere questa funzione a livello globale. Se l’iniziativa avrà successo, l’azienda stima che entro un anno oltre il 30% dei ticket di assistenza clienti sarà gestito da AI vocale e chat in tutte le lingue in cui è presente un agente umano del servizio clienti.
Brian Chesky, CEO di Airbnb, ha sottolineato durante la chiamata agli investitori del quarto trimestre che questa mossa potrebbe rappresentare un cambiamento significativo. Secondo lui, l’uso dell’AI non solo ridurrebbe i costi operativi, ma migliorerebbe anche la qualità del servizio offerto, suggerendo che l’AI potrebbe superare le capacità degli operatori umani nella risoluzione di determinate problematiche.
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