Airbnb: un terzo del supporto clienti in USA e Canada gestito ora dall’AI.
Chesky ha affermato che “Ahmad è uno dei principali esperti mondiali in materia di AI. La sua abilità nel combinare un’ampia scala tecnica con un design di livello mondiale è esattamente ciò di cui abbiamo bisogno per trasformare l’esperienza di Airbnb”. L’azienda si posiziona quindi come leader nell’adozione dell’AI, sostenendo di avere un database e un prodotto unici che non possono essere replicati da altri chatbot AI.
“Un chatbot non dispone delle nostre 200 milioni di identità verificate né dei nostri 500 milioni di recensioni proprietary. Non è in grado di inviare messaggi agli host, un’azione compiuta dal 90% dei nostri ospiti”, ha affermato Chesky, evidenziando l’importanza di integrare l’AI con l’esperienza di Airbnb per accelerare la crescita futura.
Airbnb prevede una crescita dei ricavi “in cifre basse a doppia cifra” per l’anno in corso, dopo aver registrato 2,78 miliardi di dollari nel quarto trimestre, superando le stime di 2,72 miliardi. Le previsioni per il prossimo trimestre indicano ricavi tra 2,59 miliardi e 2,63 miliardi, sopra le previsioni di Wall Street che si attestano a 2,53 miliardi.
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