Recensioni online: come influenzano i consumatori e le nuove regole
Le recensioni non sono più semplici giudizi sul prodotto o sul servizio: rappresentano uno strumento strategico per comprendere i comportamenti e le aspettative dei consumatori. “Non si tratta solo di un feedback sul prodotto, ma di una visione completa dell’esperienza tra cliente e azienda”, spiega Matteo Hertel, CEO di Feedaty.
In questo contesto, ascoltare, analizzare e rispondere ai commenti diventa un fattore competitivo: le recensioni costruiscono fiducia, orientano le scelte e definiscono il valore reale di un brand.
Nuove regole per alberghi e ristoranti
Dal 7 aprile sono entrate in vigore nuove normative per il settore alberghiero e della ristorazione, finalizzate a garantire la liceità e l’autenticità dei commenti online.
Secondo le regole:
Le recensioni devono essere pubblicate entro 30 giorni dalla fruizione del servizio o dall’acquisto del prodotto.
Devono provenire da utenti che abbiano effettivamente utilizzato il servizio o il bene recensito.
I commenti devono contenere riferimenti coerenti con l’esperienza vissuta e non essere legati a sconti, vantaggi o altre utilità.
La recensione corredata di evidenze fiscali è considerata autentica.
Una recensione non è lecita se pubblicata oltre due anni dalla sua fruizione.
“Queste norme tutelano sia i consumatori sia le aziende, evitando che recensioni non trasparenti alterino il mercato e la libertà di scelta degli utenti”, commenta Gabriele Melluso, presidente di Assoutenti.
Il panorama delle recensioni in Italia
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