Recensioni online: come influenzano i consumatori e le nuove regole
Dal report Feedaty, basato su oltre 670.000 recensioni raccolte nel 2025, emergono dati interessanti sulle priorità dei consumatori italiani:
Salute e medicina restano i settori più recensiti (circa 280.000 commenti), seguiti da moda e shopping, alimentari e bevande, casa e giardino ed elettronica e tecnologia.
Le recensioni a cinque stelle rappresentano l’82,4% del totale, mentre le valutazioni a una stella sono in leggera crescita, passando dal 3,77% del 2024 al 4,01%.
Il consumatore appare quindi più critico, meno disposto a tollerare inefficienze, soprattutto nelle fasi chiave dell’esperienza post-acquisto.
Focus sulla qualità dell’esperienza
L’analisi qualitativa di circa 8.400 recensioni mostra un cambiamento nell’attenzione dei clienti: il focus si sposta sempre più sulla fase post-acquisto e di fruizione del servizio.
I temi più citati includono:
Tempi e puntualità di consegna (62%)
Spedizione e imballaggio (54%)
Qualità del prodotto (51%)
Affidabilità del servizio (43%)
Servizio clienti (39%)
Mentre il giudizio sulla qualità del prodotto e sulla professionalità del personale resta positivo, i principali fattori di insoddisfazione riguardano ritardi nelle consegne, problemi di spedizione e inefficienze nel servizio clienti.
Cresce l’interazione tra aziende e clienti
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