Forze indiane impongono alle app caller-ID di segnalare lo spam ai provider telefonici. Titolo: India obbliga le app caller-ID a segnalare lo spam ai provider telefonici

L’India ha esteso il suo regime anti-spam per richiedere alle app di identificazione chiamate e gestione delle chiamate di condividere i report sugli spam degli utenti con gli operatori di telecomunicazioni, spingendo l’app di blocco degli spam Truecaller a definire la decisione anti-concorrenziale.

Venerdì, l’Autorità Regolamentare delle Telecomunicazioni dell’India (TRAI), il regolatore delle telecomunicazioni del paese, ha modificato le regole che disciplinano le comunicazioni commerciali, rendendo obbligatorio per le app di identificazione chiamate e di gestione delle chiamate che consentono agli utenti di segnalare chiamate come spam o indesiderate, inviare tali segnalazioni a una piattaforma basata su blockchain gestita dagli operatori di telecomunicazioni. La piattaforma traccia le comunicazioni commerciali e applica le regole anti-spam.

Il cambiamento, ha dichiarato TRAI, mira ad ampliare il numero di report sugli spam disponibili per agire contro gli spammer, collegando efficacemente i report raccolti dalle app all’infrastruttura di controllo dell’industria delle telecomunicazioni.

Tuttavia, Truecaller ha dichiarato a TechCrunch di considerare questo requisito come uno “scambio unidirezionale” che è “anti-concorrenziale”, sostenendo che trasferire dati commercialmente preziosi dalle app di gestione delle chiamate come la propria agli operatori di telecomunicazioni.

L’India è il mercato più grande di Truecaller, contando ben oltre 350 milioni dei suoi oltre 500 milioni di utenti attivi mensili a livello globale. La società con sede a Stoccolma utilizza report della community insieme alla rilevazione automatica e ad altri segnali per identificare e bloccare le chiamate indesiderate.

Le regole arrivano mentre l’India si batte con lo spam e le chiamate fraudolente su vasta scala. Nel suo rapporto di febbraio, Truecaller ha dichiarato che i suoi utenti nel paese hanno ricevuto circa 42 miliardi di chiamate spam nel 2025, inclusi quelle che sono state bloccate, etichettate o ignorate. La società ha anche dichiarato di aver bloccato quasi 12 miliardi di chiamate spam durante l’anno.

Non è la prima volta che Truecaller e il regolatore indiano sono in contrasto su come gestire le chiamate di spam. La società svedese ha precedentemente contestato le restrizioni che impediscono alle app di gestione delle chiamate di identificare automaticamente le chiamate da determinati intervalli di numeri designati dal governo come spam. Ha sostenuto che l’esenzione potrebbe consentire a chiamate indesiderate di sfuggire ai suoi filtri.

Tuttavia, le modifiche di venerdì mantengono tale restrizione e vietano alle app di gestione delle chiamate di bloccare, filtrare o etichettare come spam chiamate da serie di numeri designate per comunicazioni promozionali, di servizio e transazionali. Gli utenti singoli possono comunque scegliere di bloccare tali chiamate sui propri dispositivi, ha dichiarato il regolatore.

Mentre i dati e il sentimento degli utenti mostrano chiaramente che lo spam è aumentato a causa di questa via libera agli spammer, siamo conformi a questa normativa da fine anno scorso”, ha detto un portavoce di Truecaller.

Sumeysh Srivastava, partner presso The Quantum Hub, una società di consulenza con sede a Nuova Delhi, che guida il lavoro di politica di regolamentazione delle telecomunicazioni, ha detto che l’ultimo cambiamento mette in comunicazione due strati distinti: gli operatori di telecomunicazioni forniscono la rete di base e gestiscono il sistema anti-spam basato su blockchain, mentre le app di identificazione chiamate operano sulla rete per identificare e filtrare le chiamate.

Questo solleva domande tecniche e giurisdizionali, ha detto Srivastava a TechCrunch, tra cui quali standard di report le app dovranno seguire e come il requisito sarà applicato alle aziende che non sono esse stesse operatori di telecomunicazioni.

Una bozza di marzo proponeva di utilizzare le leggi IT dell’India per imporre il requisito. Tuttavia, Srivastava ha sottolineato che l’annuncio non ha specificato se quel meccanismo di applicazione è stato mantenuto nelle regole finali.

Non è chiaro neanche quanto informazioni le app debbano effettivamente fornire in base alla regolamentazione aggiornata. Kazim Rizvi, direttore fondatore del think tank di politica The Dialogue, ha detto a TechCrunch che richiedere a un’app di trasmettere un report specifico sugli spam fatto da un utente è diverso dal richiedere di condividere i dataset più ampi, i segnali di reputazione o i sistemi analitici che usa per identificare chiamate sospette.

Le regole avranno bisogno di chiarezza su quali informazioni devono essere trasmesse, su come gli utenti vengono informati o chiesti il consenso e su come quei dati possono essere successivamente conservati e utilizzati, ha detto Rizvi.

TRAI non ha risposto alle domande di TechCrunch su quali informazioni le app sarebbero tenute a condividere e se la regola si applicherebbe anche alle funzionalità di segnalazione degli spam integrate nei sistemi operativi per smartphone e dialer come Android e iOS.

Nuove regole per le chiamate basate sull’AI

Le modifiche affrontano anche l’uso crescente di software e agenti vocali basati su intelligenza artificiale per effettuare chiamate. Le chiamate fatte automaticamente, senza che una persona diali direttamente il numero, rientreranno ora nel quadro applicazione-a-persona (A2P) di TRAI. Questo include robocalls e chiamate utilizzando voci preregistrate o artificiali.

Le aziende che utilizzano tali sistemi dovranno dichiarare il loro uso e i numeri di telefono coinvolti agli operatori di telecomunicazioni in anticipo. Le chiamate A2P non dichiarate saranno trattate come spam, ha detto TRAI.

Il test chiave, ha detto Srivastava, è come una chiamata è iniziata, piuttosto che semplicemente se usa una voce generata dall’IA, lasciando un certo grado di incertezza attorno alle chiamate assistite dall’IA che coinvolgono un inizio umano.

Satya N. Gupta, ex segretario aggiuntivo di TRAI, ha detto a TechCrunch che le nuove regole non limitano le imprese dall’utilizzare l’IA o altre tecnologie di chiamata automatizzate, ma richiedono piuttosto di dichiararne l’uso agli operatori di telecomunicazioni.

Ai provider di telecomunicazioni sarà inoltre consentito di applicare un costo di terminazione fino a 5 paise (circa 0,052 centesimi) al minuto sulle chiamate A2P. Tuttavia, le chiamate effettuate utilizzando determinate serie di numeri designate saranno esenti.

Rizvi ha detto che la nuova definizione potrebbe coprire anche le chiamate fatte utilizzando software anche quando è coinvolta una persona, come le chiamate dai contact center e i servizi di click-to-call. “Senza quella distinzione, la categoria A2P rischia di diventare più ampia del danno regolamentare che si propone di affrontare”, ha detto.

In un mondo sempre più connesso, è fondamentale regolare l’utilizzo delle comunicazioni commerciali per garantire un’esperienza ottimale agli utenti e contrastare efficacemente lo spam. Le nuove regole introdotte in India rappresentano un tentativo di affrontare questa sfida, ma sollevano anche interrogativi sulla privacy dei dati e sull’impatto sulle aziende operanti nel settore. Sarebbe auspicabile un maggiore chiarimento e una maggiore trasparenza sulle informazioni che devono essere condivise e su come verranno utilizzate, al fine di garantire un equilibrio tra protezione dei consumatori e sviluppo del settore delle telecomunicazioni.

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