L’uscita di Opendoor dall’India accende il dibattito su intelligenza artificiale e outsourcing.
Un cambiamento più ampio nel panorama lavorativo
È difficile osservare la chiusura della sede indiana di Opendoor solo in termini di outsourcing. L’azienda ha iniziato a ridurre i costi in seguito a un periodo difficile per il mercato immobiliare statunitense, che ha colpito duramente le società di acquisto di case online. Tuttavia, il linguaggio utilizzato da Nejatian ha colpito investitori e analisti di outsourcing, che vedono l’AI come un fattore che sta cambiando modo in cui le imprese strutturano il lavoro.
Alcuni investitori hanno letto la decisione come un segnale di ciò che l’AI potrebbe significare per l’ampio mercato del lavoro indiano. “Con la sostituzione del lavoro manuale da parte dell’AI, molti posti di lavoro saranno persi in India,” ha scritto Sheel Mohnot, co-fondatore di Better Tomorrow Ventures.
Altri considerano Opendoor come un esempio di un cambiamento più ampio nella struttura delle aziende. Keshav Lohia, venture capitalist di Emergent Ventures, ha descritto la decisione come un “momento di transizione” per le operazioni guidate dall’AI, sostenendo che i progressi nell’AI stanno iniziando a mettere in discussione il modello di arbitraggio dei costi che ha reso l’India una meta di esternalizzazione popolare.
Il futuro delle operazioni aziendali
Phil Fersht, CEO di HFS Research, un’agenzia che monitora l’industria dell’outsourcing e dei servizi aziendali, ha dichiarato a TechCrunch che lo sviluppo non dovrebbe essere visto semplicemente come una migrazione di posti di lavoro dall’India agli Stati Uniti. Il cambiamento più significativo, secondo lui, è che l’AI sta riducendo la quantità di lavoro operativo necessaria per le aziende, permettendo loro di operare in modo più snello, indipendentemente dalla loro sede.
“Questa non è una ristrutturazione isolata,” ha affermato Fersht. “È parte di un processo molto più ampio che stiamo iniziando a osservare mentre le aziende ripensano le loro operazioni attorno all’AI, all’automazione e a flussi di lavoro più snelli.”
Fersht ha perseguito una visione in cui le aziende capaci di combinare AI, software ed expertise umana per fornire risultati senza continuamente aumentare il personale potrebbero emergere come vincitrici. Questa strategia, definita “Servizi come Software”, potrebbe fare di Opendoor uno dei primi esempi di una tendenza che si preannuncia.
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