Google Discover: Meta presenta Muse AI agent. La fiducia dei consumatori sarà guadagnata?

Menos de dos semanas después de que Meta acordara un enorme acuerdo de $18 mil millones con varios estados en una demanda por los daños causados por las redes sociales, la empresa anunció su mayor apuesta hasta la fecha en inteligencia artificial para el consumidor, y una que requiere significativamente más confianza que las redes sociales. El martes, la compañía presentó Muse, su nuevo agente personal de IA que ayuda a los consumidores con tareas y proyectos cotidianos para los usuarios en los EE. UU.

Para utilizar Muse, los consumidores tendrán que confiar en Meta con más información personal que nunca. El agente de IA funciona conectándose a las aplicaciones y servicios del usuario que forman parte de los flujos de trabajo diarios, como correo electrónico, calendarios, pagos y otras cosas que el individuo pueda utilizar regularmente, como aplicaciones de salud y fitness, hogar inteligente, comida, compras, música, eventos, y más.

La idea es una apuesta considerable sobre lo que viene después de la era de ChatGPT, donde los chatbots de IA respondían preguntas, actuaban como consejeros, o incluso se convertían en compañeros digitales. En lugar de eso, Muse se enfoca en una IA que realmente puede hacer cosas por ti.

La compañía dice que el agente puede realizar tareas como enviar correos electrónicos, reservar viajes, reducir facturas, completar formularios, crear planes, convertir rápidamente recetas en listas de compras, enviar invitaciones a fiestas y realizar compras, aprovechando la tecnología de enlace de Stripe para el pago. Esta última ofrece protecciones de compra, lo que podría aliviar los temores de los consumidores al permitir que una IA realice compras en su nombre. (Las integraciones de Shopify’s Shop Pay y 1Password también llegarán pronto).

Los usuarios de Muse pueden decidir qué aplicaciones y servicios quieren conectar, haciéndolo uno por uno, para que la naturaleza de optar por usar Muse sea más transparente. El agente está impulsado por el modelo de IA de Meta, Muse Spark, y viene con conectores integrados para varios servicios, con planes de agregar más con el tiempo. Si un servicio que el usuario desea no está disponible pero ofrece una API pública, Muse puede configurar una conexión utilizando las credenciales que proporcione el usuario. Cuando no hay una API disponible, Muse puede acceder al servicio a través del navegador.

Muse estará disponible inicialmente a través de la web en muse.ai, a través de aplicaciones en iOS y Android, y a través de chats en WhatsApp. Próximamente también llegará a las gafas de IA de Meta, según la compañía. Será gratuito de usar, con planes de suscripción que se activarán a medida que aumente el uso, por lo que Muse requiere una tarjeta de pago para comenzar.

Dos planes de pago estarán disponibles en el lanzamiento: Power a $20 al mes y Maximum a $100 al mes. Ambas suscripciones ofrecen más uso de Muse para delegar tareas diarias, aunque Meta cree que la mayoría de las personas seguirán en el nivel gratuito. (La compañía dice que la aplicación incluye un medidor de uso que muestra a los usuarios qué porcentaje de su uso les queda, y les advertirá antes de que el uso requiera un pago).

Como otros agentes de IA, Muse seguirá funcionando incluso después de que el usuario salga de la aplicación. También mejorará con el tiempo al aprender de las conversaciones del usuario qué es importante para ellos para hacer sugerencias no solicitadas, señaló Meta.

El concepto no es único para Meta. La era de la agencia está llegando a su propia conclusión, ya que tanto las grandes empresas como las startups más pequeñas están experimentando con cómo los agentes de IA tendrán más sentido para los consumidores y se integrarán en la vida diaria de las personas.

Algunos han probado navegadores web o servicios de IA, como Gemini Spark o Claude Cowork, que pueden iniciar varias tareas en nombre de los consumidores. Otros están integrando IA en las aplicaciones de chat que los consumidores utilizan más, como la plataforma iMessage de Apple, SMS y WhatsApp.

A pesar de su utilidad, estos poderosos agentes han obligado a los consumidores a lidiar con preguntas difíciles sobre cuánta privacidad están dispuestos a ceder. Muchos de los primeros probadores del asistente de IA Instinct se sorprendieron al ver que la aplicación requería una amplia licencia “perpetua e irrevocable” para “acceder, usar, hospedar, almacenar en caché, almacenar, reproducir, transmitir, mostrar, publicar, distribuir y modificar” cualquiera de los materiales del usuario, incluida su utilización para el entrenamiento de modelos de IA.

Bajo el capó, Meta afirma que Muse se ejecuta en su propia “computadora segura dedicada con su propio navegador”, Muse Secure VM, que ofrece varias protecciones de privacidad, seguridad y seguridad sobre los datos de los clientes. La compañía dice que un agente separado, Sentinel, se ejecuta en esa misma máquina virtual, pero se mantiene aparte de Muse a nivel del sistema.

Esto significa que Muse no tendrá visibilidad de las contraseñas o métodos de pago de las personas. Meta también afirma que Muse no comparte las conversaciones o datos de las personas con los sistemas de publicidad de Meta.

Estas afirmaciones se explican con más detalle en un post técnico, también publicado hoy, pero requerirán una investigación más profunda por parte de expertos en seguridad.

¿Podría la historia de Meta perjudicar la adopción de Muse?

A pesar de la documentación de Meta sobre sus medidas de seguridad, aún está por verse si la empresa tiene la suficiente confianza de los consumidores para que su agente tenga éxito.

Hasta ahora, Meta tiene un historial de proclamar una cosa y hacer otra. En 2011, por ejemplo, el gigante tecnológico llegó a un acuerdo con la FTC por cargos de engañar a los consumidores al hacer pública su información privada sin su aprobación. En 2019, la FTC penalizó a Facebook con un entonces histórico acuerdo de $5 mil millones por ocho violaciones separadas relacionadas con la privacidad. En 2023, la FTC acusó a Meta de violar una orden de privacidad presentada después del acuerdo de 2019.

En términos técnicos, Meta también ha tenido algunos grandes fallos antes, al descubrir en 2019 que las contraseñas de varios usuarios estaban en formatos legibles, exponiendo a las personas a posibles hackeos. El escándalo masivo de Cambridge Analytica, que vio cómo datos de Facebook pertenecientes a millones de consumidores fueron recopilados por un tercero sin su consentimiento, todavía permanece en la mente de algunas personas.

Meta también ha sido llevado repetidamente ante el Congreso para testificar sobre cómo protegía, o no protegía, a los menores de daños. Con el Congreso sin actuar, Meta finalmente se convirtió en el objetivo de varias demandas relacionadas, incluida la que Meta acaba de resolver con 29 estados en agosto, una demanda de Nuevo México por daños a menores, donde se ordenó a Meta pagar $942 millones, y los miles de casos de lesiones personales y distritos escolares que aún están en curso contra varios gigantes de las redes sociales.

Para aliviar los temores de los consumidores, Meta no solo habla detenidamente sobre sus promesas de seguridad, ofreciendo documentación técnica y explicaciones. La compañía también ha diseñado Muse de manera que haga que los consumidores se sientan más conectados con el agente en sí. Los usuarios pueden personalizar a Muse dándole un nombre, eligiendo su avatar y configurando su apariencia y diversos ajustes que dictan cómo se comunica el agente con ellos.

El tiempo dirá si esta conexión personal y la utilidad que Muse proporciona son suficientes para que los consumidores confíen nuevamente en Meta con su información personal.

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Fonti: Meta