Viaggiatori elogiano il servizio ferroviario regionale dell’Emilia-Romagna: un’esperienza positiva da scoprire.
BOLOGNA (ITALPRESS) – La qualità del servizio ferroviario regionale dell’Emilia-Romagna si conferma positiva grazie a un recente studio condotto per valutare l’esperienza degli utenti. L’indagine si è focalizzata su vari aspetti, tra cui l’accessibilità ai treni, l’informazione e l’acquisto dei biglietti, misurando la soddisfazione dei viaggiatori sia sulle linee Rfi che su quelle Fer. Questo è il secondo monitoraggio promosso dal Comitato regionale consumatori e utenti (Crcu) dopo la prima rilevazione del 2023, volto a osservare l’evoluzione delle opinioni degli utenti nel tempo.
Dettagli dell’indagine
Lo studio, realizzato dall’Università di Modena e Reggio Emilia su incarico delle associazioni del Crcu – tra cui Federconsumatori e Adiconsum – ha raccolto 1.929 interviste dirette, effettuate in stazione e a bordo dei treni, tra il 3 e il 7 novembre e dal 27 novembre al 15 dicembre 2025. Questo approccio ha permesso di ottenere un quadro dettagliato della qualità percepita e delle criticità potenziali del servizio ferroviario regionale.
L’iniziativa è stata promossa a seguito della modifica del contratto di servizio tra la Regione e Trenitalia Tper, che ha previsto un maggiore coinvolgimento delle associazioni dei consumatori per monitorare la qualità e tutelare i diritti degli utenti. “Misurare la user experience (ux) nel trasporto ferroviario regionale” è il titolo dell’indagine, che si propone di approfondire vari aspetti dell’esperienza di viaggio, offrendo spunti utili per il miglioramento del servizio.
